[여러분 사업에는 원칙이 있습니까?]
최근에 아는 대표님이 일을 처리하는 과정을 함께 할 기회가 있었습니다.
어린 나이에 꽤 큰 사업을 하면서 좋은 결과를 내고 있어서 제 강의를 들으신 분들은 아시겠지만 늘 강의 자료에서 소개하는 분입니다.
곁에서만 보다가 가까이서 이번에 보면서 왜 사업을 잘되는지를 알게 되는 좋은 기회가 되었습니다.
결론부터 말씀드리면 '원칙'에 따라서 일을 처리합니다.
너무 뻔한 이야기일 수도 있지만 사업을 할 때 명확한 원칙은 꽤나 큰 영향을 미칩니다.
세계 최대의 헤지펀드 회사인 브리지워터 어소시에이츠(Bridgewater Associates)의 창립자인 레이 달리오가 쓴 책의 제목 또한 '원칙'입니다. 그만큼 원칙이 중요하다는 이야기입니다.
사업에서 원칙이 중요한 이유 3가지를 말씀드리겠습니다.
1. 원칙이 있어야 의사결정이 명확해진다.
사업을 하다 보면 매일 크고 작은 의사결정을 내려야 합니다. 이때, 명확한 원칙이 없다면 상황에 따라 감정적으로 대응하거나 우왕좌왕할 수 있습니다.
아마존의 제프 베이조스는 “고객 집착”이라는 명확한 원칙을 가지고 모든 결정을 내립니다. 가격 정책, 배송 전략, 서비스 개선 등 모든 프로세스가 이 원칙을 기준으로 평가됩니다.
또한, 이케아는 "디자인 민주주의"라는 원칙을 바탕으로 모든 제품을 기획합니다. 이 원칙은 디자인, 품질, 기능, 지속 가능성, 저렴한 가격이라는 5가지 요소를 균형 있게 충족하는 제품을 만들겠다는 철학입니다. 이 기준 덕분에 제품 개발이나 가격 정책 등 중요한 의사결정을 일관되게 유지할 수 있었습니다.
2. 원칙이 있어야 직원들이 무엇을 해야 할지 명확해진다.
원칙은 일종의 가이드라인입니다. 직원들이 “무엇이 맞는 행동인지” 고민할 필요 없이 원칙을 따라 움직일 수 있다면, 업무 효율성이 크게 향상됩니다.
넷플릭스의 조직 문화는 "자율과 책임"이라는 원칙에 기반합니다. 직원들에게 자율성을 주는 대신, 책임감 있게 행동하라는 가이드라인을 명확히 제시하여 독창적인 아이디어와 성과를 이끌어 냈습니다.
그리고, 사우스웨스트 항공의 원칙은 “고객 서비스와 직원 행복의 균형”입니다. 회사는 직원들에게 친절함과 유연성을 요구하는 동시에, 그들의 행복을 위해 근무 환경과 복지에 많은 투자를 합니다. 이 원칙 덕분에 직원들이 자발적으로 최상의 고객 서비스를 제공하며, 업계에서 높은 고객 만족도를 유지하고 있습니다.
3. 원칙이 있어야 우리만의 사업 철학이 생긴다
사업 철학은 브랜드의 정체성을 만듭니다. 이 철학은 고객에게 신뢰를 주고, 직원들에게 일의 의미를 제공합니다.
스타벅스는 "커피 이상의 경험 제공"이라는 철학을 원칙으로 삼아 단순히 음료를 판매하는 데 그치지 않고, 매장을 문화 공간으로 변화시켰습니다. 이 철학 덕분에 스타벅스는 커피 시장에서 독보적인 브랜드로 자리 잡았습니다.
파타고니아도 "환경 보호를 위한 비즈니스"라는 철학을 원칙으로 삼았습니다. 이 원칙은 제품 설계에서부터 판매 방식, 수익 기부에 이르기까지 모든 활동에 반영됩니다. 예컨대, 이 회사는 수익의 1%를 환경 보호 단체에 기부하며, 고객들에게 제품 수선을 권장하여 과잉 소비를 줄이고 있습니다.
*원칙은 심리적 안정감을 제공한다
사람들은 명확한 규칙과 방향성이 있을 때 심리적으로 더 안정감을 느낍니다. 이는 혼란스러운 상황에서도 침착한 태도를 유지하게 돕고, 더 나은 결과를 가져옵니다.
*어떻게 우리만의 원칙을 만들 수 있을까?
-핵심 가치를 정의하라: 우리 회사가 가장 중요하게 여기는 것은 무엇인가?
-반복되는 문제를 분석하라: 자주 발생하는 상황에 대한 대응 원칙을 정하라.
-모두가 이해할 수 있게 단순화하라: 복잡한 규칙 대신 간단하고 직관적인 원칙을 세우라
-계속 개선하라: 원칙은 고정된 것이 아니라, 경험을 통해 업데이트되는 살아 있는 도구다.
앞서 이야기했던 레이 달리오는 원칙은 단순한 지침이 아니라고 합니다. 이것은 우리가 직면한 복잡한 상황에서 흔들리지 않고 앞으로 나아갈 수 있는 나침반과 같습니다.
지금 여러분 사업의 원칙은 무엇인가요? | 
