[똑똑하지 않아도 성공할 수 있는 방법?]
저와 10년 넘게 친하게 지내는 매출액 매우 큰 대표님이 계십니다. 개인적으로 사업에 관해 많이 배우기 때문에 제가 사업 고민이 있을 때 질문을 드리기도 하는 분입니다.
오랜만에 식사를 할 기회가 있어서 이런저런 사업에 관한 이야기를 나눴고, 여러분에게 도움이 될 것 같아서 일부 내용을 공유합니다.
먼저 말씀드리지만 사업 성공에 특정 공식은 없습니다. 저는 이 내용이 여러분 사업에 도움이 되길 바라는 목적이지 이 대표님이랑 똑같이 따라 하면 여러분도 부자가 된다는 메시지를 전달하는 것이 목표가 아닙니다.
1. '남들보다 뛰어나게 똑똑하지 않았다면 성실함으로 승부를 하면 된다.'
이 대표님은 18년째 주 7일을 일합니다. 그렇게 일하는 이유를 물어봤습니다.
대답은 이랬습니다.
"제가 엄청 똑똑했다면 주 7일 일을 안 했을 거예요. 하지만 저는 스티브잡스나 일론 머스크와 같은 천재가 아니거든요. 그러면 제가 할 수 있는 일은 똑똑한 사람들보다 조금 더 일하는 겁니다. 꾸준히요."
제 주위에 성공하고 싶은 대표님은 많이 봤습니다. 하지만 꾸준히 주 7일을 일하는 대표님은 많이 보지 못합니다.
돈은 많이 벌고 싶지만 일은 많이 하고 싶지 않은 겁니다.
물론 여러분이 매우 뛰어난 두뇌를 가지고 있다면 굳이 오래 일하실 필요는 없습니다.
하지만 참고로 비범한 두뇌를 가지고 있다는 일론 머스크도 주당 120시간까지 일한다는 재미있는 사실을 알려드립니다.
그리고 이어서 또 이렇게 대답을 했습니다.
"주 7일 근무는 대단한 일이 아닙니다. 문제는 계속 그렇게 할 수 있느냐예요."
성공적인 사업을 일궈낸 사람들은 그저 똑똑해서만 된 것이 아니었습니다. 꾸준한 성실함이 뒷받침되었기 때문입니다.
우리는 자신이 뛰어난 두뇌를 가지고 있지 않다는 사실에 불안해할 필요가 없습니다. 대신 그 빈자리를 꾸준히, 성실하게 일하며 채워나가면 됩니다.
중요한 건 남들보다 조금 더 많이 일하는 것이 아니라 그 일을 꾸준히, 열정적으로 할 수 있는 끈기와 정신입니다.
"그냥 하루하루에 최선을 다하는 것이 중요합니다. 그 작은 차이가 쌓여서 큰 차이를 만듭니다."
성실함은 특별한 재능을 필요로 하지 않습니다. 그것은 누구나 가질 수 있는 가장 강력한 무기입니다.
2. '남들보다 무조건 더 뛰어난 서비스를 제공하기 위해 책을 읽는다'
저에게 책도 선물 주시기도 하고 평소에 이야기를 나누다 보면 이 대표님이 책을 많이 읽는 것을 알 수 있습니다.
그래서 책은 왜 계속 읽냐고 물어봤습니다.
"열심히만 일한다고 누구나 성공을 할 수 있는 건 아닌 것 같아요. 열심히 오래 일하는 건 기본이죠. 어떻게 일을 하느냐인데 고객 입장에서 경쟁사보다 나은 서비스를 제공하기 위해서 책을 읽습니다.
다양한 분야에서 성공한 기업이나 사업가의 책을 읽다 보면 내가 생각하지 못했던 관점이나 발상에 관해서 배우게 됩니다.
저는 이런 새로운 방식을 바로바로 제 일에 적용시킵니다. 그러면 남들보다 조금 더 뛰어난 서비스를 제공할 수 있게 됩니다."
이 대표님 사업은 진입장벽이 매우 쉬운 아이템입니다. 사실 이 글을 읽는 대부분의 대표님들도 당장 내일이라도 이 사업을 시작하실 수 있습니다. 그래서 이 대표님은 차별화를 위해서 책을 읽기 시작한 겁니다.
남들이 차별화할 수 없다고 결론을 내어버릴 때 이 대표님은 책을 통해 다양관 관점에서 차별화를 만들 방법을 찾아낸 겁니다.
제가 요즘에 강의 마치고 많은 분들에게 전자책이나 강의 자료를 아낌없이 드리는 이유도 사실 이 대표님의 조언 때문입니다.
'고객에게 늘 기대 이상을 제공해라.'
3. '우리 회사는 매뉴얼이 없다. 하나가 있다면 우리 회사가 큰 손해를 입지 않는다면 고객 입장에서 가장 좋은 선택을 해라'
이야기를 나누다 보니 특이하게도 대표님 회사는 매뉴얼이 없다고 합니다. 없는 이유를 물어봤더니 매뉴얼이 생기는 순간 업무 담당자들의 생각과 사고의 획일화를 가져온다고 합니다. (물론 업종 특성상 매뉴얼의 도움 여부는 다를 수 있다는 것에 동의합니다.)
“매뉴얼이 있으면 직원들이 그 매뉴얼에 의존해서만 일하게 됩니다. 창의적이거나 유연한 대응이 줄어들고, 예상치 못한 문제에 대처하는 능력도 떨어지죠. 그래서 우리는 매뉴얼 대신 ‘고객 입장에서 생각하라’는 기준만 가지고 있습니다."
“직원이 상황에 맞게 유연하게 판단할 수 있도록 믿어주는 것이 중요합니다. 회사가 약간의 손해를 보더라도 고객이 만족한다면, 그 고객은 결국 우리에게 더 큰 가치를 가져다줍니다.”
이 접근법은 단순히 규정을 따르는 것보다 더 많은 책임감과 창의성을 요구합니다.
그러나 그만큼 직원들의 성장을 촉진하고, 고객과의 신뢰를 강화하는 효과를 가져옵니다.
-마무리
이 대표님과의 대화는 많은 것을 깨닫게 해주는 시간이었습니다.
사업의 성공에는 특별한 비법이 있는 것이 아닙니다.
꾸준한 성실함, 고객 중심의 사고, 그리고 지속적인 배움이 뒷받침되어야 한다는 점을 다시금 느꼈습니다.
여러분의 사업 여정에도 이 내용이 작은 영감과 실질적인 도움을 주길 바랍니다.
여러분도 지금 바로 하루하루 최선을 다하는 꾸준함, 책을 통해 배우는 열린 자세, 그리고 고객 중심의 결정을 내리는 방식을 실행해 보시길 추천드립니다. | 
